Política de devoluciones de Mil Manos Art

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento permite al cliente dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo a la otra parte dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, según el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En principio, podrán devolverse los artículos adquiridos online a través de WhatsApp o del canal oficial de MIL MANOS ART, tanto por desistimiento como por considerar defectuoso el artículo recibido.

Excepción: no se admitirá el derecho de desistimiento en artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, según el artículo 103.c de la citada Ley.
Dado que la mayoría de nuestras piezas se elaboran a mano y por encargo, gran parte de los productos ofrecidos por MIL MANOS ART entran en esta categoría.

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2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar enviando un mensaje a WhatsApp o al correo electrónico milmanosart@gmail.com, indicando:

1. Nombre completo del cliente.
2. Teléfono de contacto.
3. Fecha del pedido y canal utilizado (WhatsApp).
4. Artículo que desea devolver (si el pedido contiene varios artículos).
5. Motivo de la devolución en caso de defecto.
6. Opción preferida: reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo (y, en ese caso, indicar la nueva pieza deseada).

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud, y salvo incidencias en los datos facilitados, MIL MANOS ART comunicará la aprobación de la devolución por el mismo canal de contacto.

Tras la aprobación, el cliente podrá proceder al envío del artículo.

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3. CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER

Los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin marcas de uso ni manipulaciones, y con su embalaje original correctamente cerrado para evitar daños durante el transporte.

El cliente podrá escoger libremente la empresa de mensajería y deberá asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos de artículos defectuosos, donde los gastos serán asumidos por MIL MANOS ART.

El envío deberá dirigirse a la siguiente dirección:

REBECA GINER SÁNCHEZ
C/ Lutgardo López, 11 – Bajo Izquierdo
17480 – Roses, Girona
España

Una vez recibida la devolución, se enviará un mensaje o email de confirmación al cliente.

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4. PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN

El ejercicio del derecho de desistimiento o devolución debe realizarse en un máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del pedido, comenzando a contar desde el día siguiente a la recepción.

No se admitirán solicitudes fuera de este plazo.

Excepcionalmente, y siempre que exista un motivo justificado, MIL MANOS ART podrá ofrecer un cambio de artículo mediante la emisión de un voucher, pero no se efectuará reembolso del importe fuera del plazo legal.

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5. REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

Si el cliente opta por el reembolso, este se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del estado del artículo, mediante el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el artículo no llega en perfectas condiciones, o no conserva su embalaje original, MIL MANOS ART podrá:

• Retener el reembolso hasta recibir el artículo en condiciones adecuadas, o
• Procesar un reembolso parcial acorde al estado del producto, previa notificación al cliente.

Si el cliente opta por un cambio de artículo, MIL MANOS ART enviará la nueva pieza en un plazo máximo de 14 días naturales, sin asumir los gastos del nuevo envío.

Si se trata de un producto defectuoso, MIL MANOS ART ofrecerá reparación o sustitución sin coste adicional para el cliente, dentro del mismo plazo de 14 días naturales.